miércoles, 8 de julio de 2009

ESTAFA DE FIBERTEL A LOS CLIENTES

ESTE ES UN MAIL QUE LE ENVIE A FIBERTEL DESPUES DE 4 SEMANAS DE TOMADAS DE PELO Y MALOS TRATOS: SIGO SIN RESPUESTA OBVIAMENTE, ME ENCANTA DECIR : CRISTINA LO HIZO....
De: Mercedes Mayol [mailto:admindegas@ciudad.com.ar]
Enviado el: Miércoles, 08 de Julio de 2009 01:17 p.m.
Para: 'atencionalcliente@fibertel.com.ar'; 'ventasresidenciales@fibertel.com.ar'; 'ventascorporativas@fibertel.com.ar'
CC: 'adelco@telecentro.com.ar'
Asunto: RECLAMO
Importancia: Alta


Buenos dias

Mi nombre es Mercedes Mayol y tengo "servicio" de Fibertel con uds. en la calle 3 de febrero 4214 1º B Capital.
Desde hace 4 semanas estamos con problemas con la conexion de fibertel.

Todo comenzo con el ancho de banda, se supone que tenemos 3 megas y el ancho era igual a un modem de 256 K
Luego, yo di la baja a partir del 1º de julio y alguien se confundio y me inhabilito antes, por lo cual estuve 4 dias sin poder usar la red.
Despues, no solo no tengo la banda de 3 megas si no que ademas tengo cortes continuos que Uds. llaman microcortes y no puedo bajar ningun archivo de internet por que se corta.

La explicacion de los 9 TECNICOS, SI ESCRIBI BIEN, NUEVE TECNICOS que vinieron varian desde:

Sra. es su PC. Por suerte tengo 2 PC mas y en ninguna funcionaba
Sra. el tema es que el modem no anda, me lo cambiaron por otro USADO Y DE LA ERA DEL HIELO. El cual obviamente no funciona bien.
Sra. Es la red troncal, es un problema de fibertel que tiene que reparar en la caja del amplificador que esta en el edificio. DEMAS ESTA DECIR QUE NO EXISTE TAL CAJA YA QUE MI EDIFICIO ES PEQUEÑO Y SOLO DOS USUARIOS TENEMOS FIBERTEL. NO ES UNA MANZANA COMPLETA POR QUE ESTA PEGADA A LA VIA Y SOLO HAY TRES TERRENOS Y SEGUN ENTIENDO SOLO HAY EN ESA MANZANA 4 USUARIOS. Claro, cuando llame aclarando esto me contestaron que ellos sabian lo que hacian. CONCLUSION: NO HABIA TAL CAJA, Y SOLO CAMBIARON EL DIVISOR Y SE FUERON DEJANDOME CON EL MISMO PROBLEMA.
Sra. El problema es que nosotros no tenemos nada que ver, el problema lo tiene que solucionar la cuadrilla de redes que esta en la calle.SUPUESTAMENTE AYER VENIAN A RESOLVER EL FAMOSO PROBLEMA, ENTONCES CUANDO LLAME ME DIJERON QUE DEBIA ESPERAR HASTA DESPUES DE LAS 20 HS QUE LA CUADRILLA MANDABA EL INFORME. LLAME Y ME DIJERON QUE ELLOS NO TIENEN ACCESO A LA CUADRILLA DEL INFORME.?????El tecnico que vino antes, ese mismo dia dijo que se trataba de la frecuencia que estaba muy alta (en 55) y que esto la hacia inestable, que por eso debia venir la cuadrilla. que la verdad no se si vino, si hicieron algo, lo cual dudo por que mi problema sigue igual.
NO PUEDO BAJAR ARCHIVOS DE INTERNET
NO PUEDO BUSCAR INFORMACION PARA EL LIBRO QUE ESTOY ESCRIBIENDO.
NO PUEDO BAJAR EL CORREO.
PARA TENER ALGO DE CONEXION, O SEA SOLO NAVEGAR POR ESCASOS 10 MINUTOS, TENGO QUE ENCHUIFAR Y DESENCHUFAR EL MODEM, QUE ENTRE PARENTESIS, TARDA EN CARGAR UNA PAGINA MAS DE LO QUE YO TARDO EN IR A LA LIBRERIA A BUSCAR EL LIBRO PARA SACAR LA INFORMACION
en medio de todo esto fui personalmente a Fibertel, y me atendio muy amablemente un muchacho llamado pablo, el cual dijo que iba a ir la famosa cuadrilla fantasma, la cual evidentemente esta perdida entre dos dimensiones por que a mi casa ni a la calle nunca llego.
YO ME PREGUNTO:
Donde puedo reclamar el maltrato Y EL ABUSO que estamos sufriendo?
Si el problema es de Uds. Por que no me dicen simplemente que hay UNA FALLA en la red troncal.
Si el problema es el modem, (que dicho sea de paso la Sra. de arriba que tambien tiene fibertel y la conexion le viene del mismo divisor que el mio y a ella no se le corta)POR QUE NO ME MANDAN UN MODEM COMO LA GENTE, O SEA NUEVO Y DE ESTE SIGLO.
Si el problema es el amplificador, POR QUE NO BUSCAN A LA CUADRILLA FANTASMA O AL JEFE DE LA CUADRILLA Y LO HECHAN PONIENDO A ALGUIEN MAS EFICIENTE Y QUE POR LO MENOS HAGA EL TRABAJO.
ME ESTAN TOMANDO EL PELO?
CUANTAS VECES TENGO QUE EXPLICAR TOOOODOOOOO DE NUEVO, CADA VEZ QUE LLAMO AL CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE DE FIBERTEL????
CUANTAS VECES LES TENGO QUE DAR EL TELEFONO xxxxxxxxxxxxx, PARA QUE DESPUES NI SIQUIERA SE DIGNEN A LLAMAR???
ESTOY ENVIANDO ESTE MISMO MAIL A UDS. Y CON COPIA A:
http://www.mecon.gov.ar/secdef/consultas_sugerencias.htm
http://www.adecua.org.ar/reclamos.php

http://www.buenosaires.gov.ar/areas/produccion/def_consumidor/denuncias/?menu_id=16808

y por supuesto en mi blog http://perobasta.blogspot.com/

AHH SE SUPONE QUE AHORA DEBO ESPERAR A QUE VENGA OTRO TECNICO, CON EL CUAL SERA EL 10º , PERO RECIEN EL DIA 11 DE JULIO, POR QUE OBVIAMENTE NO LO VEN COMO ALGO URGENTE....

Mercedes Mayol

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